Intrebari frecvente

Este nevoie de avans?

Pentru comenzile de buchete si accesorii nu este nevoie de avans.

Pentru rezervarea datei unui eveniment se percepe un avans de 400 lei. Comanda este inregistrata doar dupa primirea avansului. Acesta nu este returnabil in cazul comenzilor anulate deoarece avansul acopera o parte din timpul si materialele deja folosite.

Se pot face modele la comanda?

Da, ne face placere sa lucram la comanda si sa ne ajutam clientele sa isi transforme visul in realitate! Trimite-mi te rog o poza cu modelul care il doresti la adresa adelina@thediywedding.com si iti voi raspunde in cel mai scurt timp.

Faceti si comenzi la urgenta?

Acceptam comenzi pe ultima suta de metri dar acestea vor fi taxate cu 20% in plus din valoarea comenzii. Tot ce gasiti in acest magazin online este realizat manual (handmade) ceea ce inseamna ca timpul este cea mai importanta resursa a noastra, asadar ne rezervam dreptul de a refuza comenzile urgente daca ne pot compromite calitatea produselor. Pana la urma vrem ca toate produsele care ies din atelierul nostru sa fie deosebite si clientele noastre sa fie 100% multumite de produs!

Am vazut un model de floare/ buchet care mi-a placut foarte mult, dar as vrea pe alta culoare? Ma puteti ajuta?

Da! Majoritatea florilor sunt pictate manual, asa ca putem obtine orice culoare doresti. Fiecare model poate fi facut intr-o mare varietate de culori, de la nuante delicate de pastel, la culori puternic pigmentate. Daca nu ai vazut in site culoarea pe care o vrei, te rog sa ma contactezi pe adelina@thediywedding.com, sa imi trimiti o poza in care sa apara culoarea sau combinatia de culori pe care o doresti si iti voi trimite in cel mai scurt timp o oferta personalizata!

Cu cat timp inainte trebuie sa fac comanda?

Cand comanzi un singur buchet, iti recomandam sa o faci cu o saptamana sau doua inainte de nunta.

Cand comanzi un pachet (buchet mireasa + buchet nasa + lumanari + cocarde) iti recomand sa ma anunti cu cel putin 2-4 saptamani inainte. Multumesc!

Cu cat timp inainte trebuie sa rezerv data nuntii pentru aranjamente?

Cand vrei sa inchiriezi ornamente pentru sala si photo corner iti recomand sa ne contactezi cu minim 4-6 luni inainte! Iti vom raspunde in cel mai scurt timp si te vom anunta daca data este disponibila si cat costa.

Ce dimensiuni au florile?

Dimensiunea florilor variaza de la 3-6 cm pentru florile de cocarde, 5-10 cm pentru florile din buchete, corsaje, marturii si pot ajunge pana la 30-50 cm pentru florile supradimensionate sau pot trece de 100 cm in cazul unora dintre florile de decor.

Pot modifica o comanda dupa ce am plasat-o?

Da, poti. Solicita in scris modificarea comenzii in termen de 24 de la cumparare. Scrie-mi te rog la adelina@thediywedding.com

Daca am facut o comanda pe acest site si nu o mai vreau, pot sa anulez comanda?

Da, poti. Solicita in scris anularea comenzii in termen de 24 de la cumparare. Scrie-mi la adelina@thediywedding.com

Daca ma razgandesc pot sa returnez produsul?

Da. Acceptam returnari, schimburi sau anulari pentru produsele de serie din magazin. Termenele pe care trebuie sa le respecti pentru returnari sunt urmatoarele:

Contacteaza-ma in decursul a 7 zile de la livrare.

Trimite inapoi produsul in termen de 14 zile de la livrare.

NOTA! Nu acceptam retururi pentru produsele facute la comanda si personalizate dupa cerinte specifice. Sper ca intelegeti de ce.

Multumesc!

Detalii despre politica de returnare sau schimb

Daca la primire produsul acesta prezinta defecte rezultate pe parcursul transportului poate fi inlocuit la cerere. Este considerat defect daca florile necesita reparatii. Turtirea partiala a florilor nu constituie defectiune, deci nu va putea fi inlocuit produsul.

Va rugam sa faceti fotografii produsului cu defect si sa ni le trimite-ti prin email. Dupa constatare vom putea sa decidem daca produsul necesita inlocuire sau modificari.

Nu se returneaza banii daca este destul timp pana la data evenimentului in care pot fi realizate modificarile.

Daca se decide ca produsul sa fie inlocuit, produsul initial se returneaza. Produsul este eligibil pentru a fi inlocuit sau returnat doar daca defectiunile sunt raportate in cel mult 7 zile de la primirea coletului.

Ce pot face daca nu sunt multumita de produs?

Daca nu esti multumita de produsul pe care l-ai primit, te rog sa ma contactezi inainte sa lasi un feedback pe site.

Parerea voastra este foarte importanta pentru mine si iau foarte in serios opiniile voastre. Pretuiesc foarte mult fiecare client si incerc sa va fac pe fiecare fericita!

Multumesc pentru intelegere!

Cand voi primi produsele comandate?

Daca produsul este pe stoc perioada estimate de livrare este:

2 zile lucratoare pentru Romania

7 zile lucratoare pentru Europa

14 zile lucratoare pentru USA si Canada

20 zile lucratoare pentru Asia

25 zile lucratoare pentru Australia si Noua Zeelanda

Daca produsul nu se mai afla pe stoc, se vor adauga intre 5-14 zile la termele de mai sus mentionate, timp necesar pentru crearea si pregatirea produsului.

Cum voi sti cand comanda a fost expediata?

Vei primi o instiintare pe email atunci cand comanda este gata pentru livrare. Doar dupa ce primesc o confirmare din partea ta, vom expedia pachetul!

Prin ce serviciu livrati comenzile?

In Romania expediem pachetele prin serviciile de curierat Cargus. Pentru livrarile internationale lucram cu DHL.

Rezista la transport florile de hartie?

Da, florile de hartie rezista foarte bine la transport. Buchetele sunt impachetate intr-o cutie speciala, cu folii cu bule si hartie de umplutura, iar aceasta cutie este introdusa la randul ei in alta cutie dura de carton. Acest sistem asigura rezistenta la presiune si lovituri. Nu am avut problem pana acum cu nici o livrare!

Cum ingrijesc buchetele cu flori de hartie?

Florile de hartie sunt foarte rezistente in timp. Recomand sa evitati expunerea indelungata la surse puternice de lumina pentru a evita decolarea in timp. Evitati sa le udati sau sa le expuneti la orice sursa de umiditate. Hartia nu are nevoie de multe proceduri de curatare. Pentru a indeparta praful, folositi un pamatuf cu pene sau poti tine buchetul cu susul in jos si il puteti scutura usor. Aceasta miscare ar trebui sa fie suficient pentru a indeparta praful.

Ce fel de hartie folositi atunci cand creati florile de hartie?

Folosim hartie creponata subtire dar si hartie creponata groasa, hartie xerox, carton etc

De cele mai multe ori folosim hartie creponata de 180 mg. Cumparam hartie de la Carte Fini, Paper Mart, Castle in the Air, si Lia Griffith.

Cat dureaza sa faceti o comanda?

Perioada de productie variaza in functie de cantitatea si complexitate proiectului. Cele mai multe comenzi dureaza intre 2-4 saptamani.

Pentru modele personalizate de pereti cu flori este nevoie de 6-8 saptamani in avans.

Inchiriati pereti cu flori de hartie?

Da, inchiriem panouri, dar deocamdata doar in Bucuresti! Pentru detalii va rog sa ne contactati pe adelina@thediywedding.com

Evenimentul dureaza o zi, amintirile sunt pentru totdeauna. Creeaza pentru tine si invitatii tai locul ideal pentru poze.

Cat de mari sunt panourile cu flori de hartie?

Panoul masora 2m inaltime si 2m sau 3m latime si este realizat pe structura de lemn. Culorile se pot personaliza in functie de tema nuntii tale. Peretele este alcatuit dintr-un mix de decoratiuni, de diverse dimensiuni si texturi care vor face furori in randul invitatilor, iar acest loc va deveni in scurt timp locul preferat de facut poze pentru toti invitatii de la petrecerea ta.

Care sunt pasii necesari pentru a inchiria un panou cu flori de hartie?

Pentru a inchiria un panou cu flori de hartie trebuie sa ne contactati pe adelina@thediywedding.com si noi iti vom trimite toate detaliile via email (disponibilitatea datei, preturi etc). Dupa plata garantiei de 300 lei, comanda este inregistrata si incepem sa lucram la panou.

Ne rezervam dreptul de a refuza amplasarea unui panou intr-un spatiu deschis daca s-a anuntat un cod galben sau portocaliu de vijelii si ploi pentru data evenimentului in acea locatie. In aceasta situatie, fie aplasam panoul intr-un spatiu inchis, fie vom restitui garantia.

Este nevoie de garantie?

Da, se percepe o garantie pentru serviciile de inchiriere aranjamente pentru evenimente. Comanda este inregistrata doar dupa primirea garantiei (300 lei). Acesta nu este returnabil si garanteaza inregistrarea si prelucrarea comenzii. In cazul comenzilor anulate avansul acopera timpul si materialele deja folosite.

Dupa ce evenimentul a avut loc, se va evalua starea fizica a panoului. In cazul in care nu sunt defecte majore, garantia va fi scazuta din suma totala de plata.

Pentru defecte minore (cateva flori deteriorate) se percepe o taxa de 10%.

Pentru defecte mai mari (suprafete mari din panou lipsesc, panoul a fost murdarit pe o suprafata mare) se percepe o taxa de 30% din valoarea la care a fost inchiriat panoul.

Realizati si flori supradimensionate?

Da, la comanda realizam si flori supradimensionate. Acestea pot fi folosite la decoruri sau pot inlocui buchetul miresei la starea civila sau buchetele domnisoarelor de onoare. Pentru detalii va rog sa ne contactati la adelina@thediywedding.com

Sustineti si workshopuri? Vindeti tutoriale?

Deocamdata nu organizam workshopuri, dar in curand vom lansa o serie de tutoriale video despre cum facem cele mai populare modele de flori de hartie! Daca vrei sa fii prima care afla cand lansam aceste cursuri, aboneaza-te la lista noastra de email si te vom tine la curent cu ultimele noutati!